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Test Direktbanken: 1822direkt vor DKB und ING-Diba (DISQ)

Zuletzt aktualisiert: 2. November 2015

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat zehn Direktbanken verglichen. Der Test setzte sich aus drei Prüfpunkten zusammen: Service, Konditionen, Sicherheit im Internet.

Die 1822direkt ging mit dem Qualitätsurteil „gut“ als Testsieger aus der Studie hervor. Der sehr gute Service zeichnete sich laut DISQ unter anderem durch freundliche und kompetente Hotline-Mitarbeiter und durch sehr individuelle Auskünfte per E-Mail aus. Die 1822direkt verfüge darüber hinaus über den höchsten Sicherheitsstandard aller getesteten Banken.

Die DKB Deutsche Kreditbank belegte Rang zwei mit dem Qualitätsurteil „gut“. Ausschlaggebend waren, so die Tester, vor allem die Konditionen in den Segmenten Zahlungsverkehr, Tagesgeld und Ratenkredit. Zudem fiel der Service per E-Mail gut aus, und auch die Sicherheitsstandards überzeugten, etwa durch die angebotene HBCI-Chipkarte mit Kartenleser.

Die ING-Diba (Qualitätsurteil: „gut“) kam nur auf Platz drei. Die Tochter des niederländischen ING-Konzerns belegte zwar Platz eins in der Konditionenanalyse. Dabei überzeugte insbesondere der Bereich Festgeld mit den höchsten Zinsen. Im Service erzielte ING-Diba ein sehr gutes Ergebnis, wozu auch der ausgesprochen bedienungsfreundliche Online-Auftritt beitrug. Aber 1822direkt und DKB waren insgesamt besser in diesem Test.



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